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Entregas

Leia essas instruções com atenção para que saiba como deve ser feita a entrega dos nossos produtos para você :)

Atenção: Realizamos envios para todo o país e a empresa que é responsável por toda essa logistica são Os Correios. Os Correios contudo NÃO SÃO INFALÍVEIS. Seus prazos podem não ser cumpridos, sua encomenda pode ser extraviada, perdida ou até mesmo roubada no caminho! Péssimo né ?! Mas pode acontecer. Por isso esteja sempre preparada para lidar com qualquer tipo de situação que possa ocorrer com seus pedidos.
 

Então vamos conhecer as nossas políticas? Garanto que elas são muito favoráveis a você! Por isso conheça-as bem: 

 

1- PRAZO INFORMADO NA CONCLUSÃO DO PEDIDO E PRAZO DE POSTAGEM:
 

Nós prometemos postar a sua encomenda em uma agência dos Correios em ATÉ 2 DIAS ÚTEIS APÓS A APROVAÇÃO DO PAGAMENTO. Esse é o prazo máximo, mas normalmente garantimos a postagem antes :)

Esse prazo de dois dias úteis, que usamos para emitir seu pedido, separar, embalar e postar sua encomenda influencia diretamente no prazo de entrega que é informado pelos Correios e que você verifica no ato da conclusão do seu pedido. Portanto, se você escolheu um frete que leva 5 dias úteis para entrega, considere que pode levar até 7 dias úteis, pois são os 5 dias do prazo informado pelos Correios + os 2 dias de prazo que temos para postar o produto.
 

2- PRAZO DE ENTREGA E POSSÍVEIS PROBLEMAS:

 

Como dissemos, dependemos dos Correios para a realização das entregas. Na maioria dos vezes dá tudo certinho, você recebe sua encomenda dentro do prazo e pronto. Tudo perfeito! Mas pode não ser o caso e sua encomenda pode sofrer com alguns percalços pelo caminho:

 

POSSÍVEIS PERCALÇOS NO CAMINHO E SUA PROTEÇÃO:

 

2.1) ATRASOS

 

Todas as encomendas estão passíveis de sofrer atrasos na entrega. Por vezes atrasam por motivo de chuvas, problemas climáticos em geral, etc. Outras vezes porém atrasam devido a falhas no serviço dos Correios, excesso de encomendas para entregar, falta de pessoal, etc. 

 

Não há como interferir no fluxo postal para retirar uma encomenda, cancelar uma entrega ou acelerá-la. Nestes casos é preciso aguardar um pouco mais até a encomenda seguir seu trajeto novamente.

 

Caso sua encomenda sofra algum atraso, entre em contato com a gente que iremos prontamente abrir protocolos de atendimento juntos aos Correios, informando do atraso e solicitando urgência no encaminhamento!

 

Dica valiosa: Encomendas e-Sedex e Sedex raramente sofrem atrasos. Opte por elas sempre que possível!

Encomendas PAC são as que mais podem sofrer com atrasos.

 

2.2) EXTRAVIO E ROUBO


As vezes, se a encomenda está atrasando muito pode ser que tenha ocorrido um problema mais grave. A encomenda pode ter sido extraviada, perdida, desaparecida no fluxo postal. Ou então no trajeto/caminho da entrega, o carteiro pode ser assaltado. Nestes casos, tão logo a informação constar no rastreio do objeto, serão tomadas providências para o reenvio do seu pedido ou a realização da devolução do pagamento, conforme a sua preferência ou conforme a disponibilidade do nosso estoque.

 

Fique tranquilo(a) pois em casos mais sérios como o extravio ou roubo da sua encomenda, você não sofrerá nenhum tipo de prejuízo, pois assumiremos toda a responsabilidade. A única parte chata é que devido aos acontecimentos provavelmente você terá que esperar um tempo maior pelo recebimento, reenvio e outros procedimentos necessários. 

 

2.3) AVARIA

 

Nossos produtos são muito bem embalados e protegidos para que você os receba em perfeito estado. Caso você receba uma caixa com sinais de violação ou avaria, recuse o recebimento e entre em contato conosco. Assim que a caixa voltar para nossa Distribuidora verificaremos o ocorrido e também daremos prosseguimento ao reenvio dos produtos ou devolução do pagamento.

 

Embalamos os produtos com fita adesiva em torno das tampas para evitar que as mesmas se soltem e também envolvemos tudo em plástico bolha visando a melhor proteção possível. Caso ao abrir sua caixinha receba um produto estourado, vazando conteúdo ou com algum outro tipo de avaria, também entre em contato conosco para que possamos combinar diretamente com você a melhor maneira de ressarcimento, seja a tradiconal troca do item, reembolso, crédito para próxima compra, etc ;) 

 

2.4) "NÃO RECEBI A ENCOMENDA EM CASA, TIVE QUE RETIRAR NA AGÊNCIA DOS CORREIOS"

 

Todas as encomendas são endereçadas para chegarem diretamente no endereço fornecido. Todavia em alguns casos você terá que retirar a encomenda na agência mas próxima do endereço fornecido. Isso pode ocorrer caso as tentativas de entrega tenham sido realizadas sem sucesso, ou ainda em áreas consideradas de acesso restrito ou áreas de risco.

 

No caso das áreas com restrição muitas vezes a encomenda não é entregue diretamente no endereço fornecido por questões de segurança: o objetivo é proteger a encomenda por se tratar de região com altos índices de assaltos aos carteiros e carros dos Correios. Para evitar estes problemas, por vezes os Correios optam por não fazer a entrega, e você irá receber um aviso de chegada solicitando a retirada na agência.

 

Nestes casos o valor do frete não é devolvido, pois este repasse também não é realizado pelos Correios.

 

3- RASTREAMENTO: 

 

Todos os nossos envios possuem um código de rastreio, que será informado após a postagem do produto. Você poderá acompanhar o andamento acessando o site dos Correios: www.correios.com.br, inserindo o código no campo "Rastreamento de Objetos". Caso não tenha recebido o código de rastreio por favor entre em contato com a gente para nos informar e nós reenviaremos.

 

4- Informar o endereço de entrega correto e completo = Responsabilidade do cliente/comprador:

 

É de sua TOTAL RESPONSABILIDADE o fornecimento do ENDEREÇO CORRETO E COMPLETO para envio dos produtos no ato da finalização do seu pedido. Caso a encomenda seja devolvida por questões de endereço incompleto ou incorreto, o cliente será solicitado a realizar o pagamento de uma nova taxa de frete para o reenvio dos produtos ou poderá receber o reembolso do pagamento excetuando-se o montante referente ao frete, que não será devolvido pelos Correios.

 

Prontinho, essas são as nossas orientações para você ... em geral dá sempre certo, mas se ocorrer algum problema já sabe, né ?! É só entrar em contato com a gente!

 

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